よくあるご質問・お問い合わせ

質問を送る

当店へのご質問・ご意見などを承っております。お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合せください。

よくあるご質問

支払い方法はどんな種類がありますか?

以下の4種類から選択いただけます。

代金引換え(代引)

お客様に製品を配達した時に、代金をお支払いいただきます。最も安心感のある人気の決済方法です。

クレジットカード

以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners Club

Amazon Pay

Amazonでご利用中のクレジットカードでのお支払いただけます。

楽天ペイ

楽天IDでご利用中のクレジットカードでのお支払いただけます。

送料や手数料はいくら必要ですか?

送料

お買上げ金額が6,000円(税込)以上は無料、6,000円未満は国内一律600円です。

代引手数料

お買上げ金額に関わらず無料です。(当社負担)

クレジットカード手数料

お買上げ金額に関わらず無料です。(当社負担)

配達時間指定は夜何時まで選べますか?

以下の5区分から選択いただけます。(追加料金なしでご指定可能です。)

  • 午前中
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時

運送会社はどこを使っていますか?

クロネコヤマトでおなじみのヤマト運輸で、全ての製品を配送しています。

ポイントはどうすれば貯まりますか?

ポイント会員の登録が必要です。
お買い物の最終画面でポイント会員の登録画面が出ますので、「会員ID」と「パスワード」を入力して登録をしてください。(初回購入分のポイントも付与されますので、ご安心くださいませ)
なお、ポイントの有効期限は最終購入日から2年間有効です。
2年以内に一度でも新たなポイントを獲得すれば、過去のポイントも有効期限が更新されるため、ポイントを無駄にする事がなく安心です。

もし、会員登録を忘れてお買い物を終了された際は、メールにてお問い合わせくださいませ。(手動でポイントを付与させていただきます)

カートに製品を追加できません。

インターネットエクスプローラ(IE)などのブラウザ設定で「クッキーが有効」になっていない場合、買い物カゴが動作しない可能性があります。
以下の方法で「クッキーを有効」にすることで問題を回避できます。

IEメニューバー上部から

  1. 【ツール】→【インターネットオプション】をクリック
  2. 【プライバシー】をクリック
  3. 【詳細設定】をクリック
  4. 【自動クッキー設定を上書きする】にチェックを入れる
  5. 【常にセッションクッキーを許可する】にチェックを入れる
  6. 【OK】をクリックで完了

貯めたポイントの使い方は?

ポイントの使用方法は下記のとおりです。

  1. 各種の製品画面から、ご希望のサプリメントを【買い物カゴ】にいれます。
  2. ショッピングカート画面に移動しますので、「会員ID」と「パスワード」を入力し【ログイン】ボタンを押します。(画面の下部に入力をする場所がございます)
  3. 氏名やお支払い方法の入力画面に移動しますので、お支払い方法を選択し【次へ】ボタンを押します。(会員ログインが成功していますと、氏名や住所は自動で入力されています)
  4. お届け希望時間を選択する画面に移動しますので、選択し【次へ】ボタンを押します。
  5. ポイント利用画面に移動しますので、ご利用になられる、ポイント数を入力してください。

カートが表示されません。

2015年1月21日から、サーバーのセキュリティ強化のため、古いや携帯電話や古いバージョンのブラウザではショッピングカートを表示できず、お買い物ができない場合があります。
それぞれの目安は以下の通りです。

携帯電話
2011年以前に発売されたもの
ブラウザ
Internet Explorer 5.5 以前のもの
OS
WindowsXP SP2以前のもの

また、ご注文は下記の電話番号・メールでも承っております。

お支払は「代金引換」に限らせていただきます。

電話
06-6536-8926
受付時間:11:30〜17:30
メール
お問い合わせフォーム
24時間受付

なお、メールでご注文をされる際には、「ご注文の製品」「お名前」「電話番号」「お届け先ご住所」のご記入をお願いいたします。

製品価格をできるかぎり抑えるため、専用オペレーターの設置など製品開発費以外の経費削減に努めています。お電話でのご注文時には、お待ちいただく場合がございます。
緊急の場合以外はお問い合わせフォームよりご連絡いただきますよう、ご協力をお願いいたします。

製造所固有記号について教えてほしい

当社の一部製品に使用している製造所固有記号は下記のとおりです。

IA
アピ株式会社
池田工場 岐阜県揖斐郡池田町小牛743-1
IA2
アピ株式会社ネクストステージ工場
岐阜県揖斐郡揖斐川町市場1547-3
AL
株式会社アスナロ化工研究所
大阪府藤井寺市大井2丁目4番15号
ON
大曽根商事株式会社秩父第一工場
埼玉県秩父市黒谷280番地1
NS1
三生医薬株式会社今泉工場
静岡県富士市今泉409-1
NS2
三生医薬株式会社依田橋工場
静岡県富士市今泉花の木643-2
NS3
三生医薬株式会社依田橋第二工場
静岡県富士市今泉字三条319-1
NS4
三生医薬株式会社阿幸地工場
静岡県富士宮市阿幸地町334
NS5
三生医薬株式会社富士根工場
静岡県富士宮市小泉1661-1
NJ
株式会社ジェヌインアールアンドディー
京都府相楽郡精華町光台3-2-16
NI
日油株式会社川崎事業所大師工場
神奈川県川崎市川崎区千鳥町3-3
SP1
静パック有限会社本社工場
静岡県静岡市駿河区中原713番地
SP2
静パック有限会社東新田工場
静岡県静岡市駿河区東新田4丁目7番20号
SP3
静パック有限会社新富工場
静岡県静岡市葵区新富町3丁目23番10号
SO
住岡食品株式会社浜北工場
静岡県浜松市浜北区平口5201-1
NM1
株式会社松本園
奈良県奈良市月ヶ瀬尾山1925番地
AS1
株式会社旭紙工摂津工場
大阪府摂津市鳥飼中2-8-51
NA
株式会社アストリム
岐阜県瑞浪市山田町字小洞2006番地
FI
株式会社エフアイコーポレイション
岐阜県羽島郡岐南町若宮地3丁目182
NN1
日本へルス株式会社厚木工場
神奈川県厚木市酒井932-1
NN2
日本へルス株式会社第二工場
神奈川県厚木市酒井932-1